CURSO MONITOREO Y EVALUACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de:
- Utilizar herramientas y metodología para el monitoreo y evaluación del servicio al cliente.
- Planificar, ejecutar y analizar los resultados de las evaluaciones de la calidad del servicio al cliente.
- Reconocer que la aplicación de estas herramientas y metodologías, de una manera planificada, permite sostener una organización basada en una cultura de servicio.
Descripción
- Plan estratégico del servicio.
- Monitoreo del servicio.
- Evaluación del servicio al cliente.
- El servicio al cliente y los sistemas de información.
