CURSO GESTIÓN POR PROCESOS

CURSO GESTIÓN POR PROCESOS

Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de:

  • Conocer los conceptos y fundamentos básicos del diseño y gestión de procesos.
  • Identificar los diferentes macroprocesos, procesos y subprocesos y sus respectivas interacciones que se conforman dentro de las organizaciones.

 

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Descripción

  1. La Norma ISO 9001:2015 y el principio de enfoque a procesos.
  2. Definiciones relacionadas a procesos.
  3. Tipos de procesos: estratégicos, de valor agregado y de apoyo.
  4. Representación graficas de mapas de procesos.
  5. Taller de mapa de procesos.
  6. Elementos de un proceso y su caracterización.
  7. Identificación de los procesos de la organización.
  8. Identificación y priorización de procesos.
  9. Diagramación de procesos (mapa de procesos, diagrama de flujo y análisis de procesos).
  10. Taller de diagrama de flujo de un proceso de valor agregado.
  11. Taller de ficha de caracterización.
  12. Aplicación de metodología PHVA.

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