CURSO DOCUMENTACIÓN ISO 9001 2015

Descripción

1. Introducción – Términos y definiciones de ISO 9001:2015
– La estructura de ISO 9001:2015
– Enfoque de la norma ISO 9001:2015
– El ciclo PHVA y la estructura de la norma.

2. Documentación de la norma ISO 9001:2015.
– Tipos de documentos
– Formato de los documentos
– Encabezado típico
– Pié de página típico
– Estructura típica

3. Contexto de la organización
– Contexto interno y externo.
– Identificación de las partes interesadas.
– Las necesidades y expectativas.
– Documentación
– Alcance del sistema de gestión de la calidad (SGC).
– Identificando los procesos en la organización.
– Recursos
– Responsabilidades y autoridades
– Los mapas de procesos

4. Liderazgo
– Enfoque al cliente
– Riesgos y oportunidades
– Política de calidad.
– Roles, responsabilidades y autoridades
– Documentación

5. Planificación
– Riesgos y oportunidades
– Objetivos de calidad
– Planificación de los cambios

6. Apoyo
– Personas
– Infraestructura
– Ambiente para los procesos
– Recursos de seguimiento y medición
– Trazabilidad
– Conocimientos de la organización
– Competencia
– Toma de conciencia
– Comunicación
– Información documentada

7. Operación
– Comunicación con el cliente
– Quejas
– Propiedad de los clientes
– Diseño y desarrollo.
– Control de procesos y servicios suministrados externamente
– Identificación y trazabilidad
– Propiedad de los clientes o proveedores externos
– Liberación de productos y servicios
– Salidas no conformes

8. Evaluación del desempeño.
– Satisfacción del cliente.
– Auditoría interna
– Revisión por la dirección

9. Mejora.
– No conformidad y acción correctiva
– Mejora continua

10. Conclusiones.