COLOQUIO: CALIDAD DE SERVICIOS- LA BUENA PRAXIS
Objetivo.
Este coloquio fomenta a la empresa y sus directivos a cavilar en la buena praxis de las ciencias sociales con sustento en algunas teorías mundialmente reconocidas que están concebidas para potenciar a su gente y al mismo tiempo, los conocimientos, habilidades y capacidades que poseen actualmente y que necesitarán para seguir siendo competitivas en el futuro; cohesionando en el intento a un capital humano altamente formado en la producción del servicio. La atención al cliente es una actividad de trascendencia para el éxito de cualquier organización en el escenario del mundo actual, por lo que este coloquio es de gran pertinencia sistémico-social.
Descripción
– Atributos de calidad
– El antagonismo de la calidad
– Deberse al servicio
– La calidad vista desde la ciencia
– Teoría de la calidad total
– El capital humano y la calidad de servicio
– Cultura y sus arquetipos
– Crónica de la calidad de servicio en países latinoamericanos
– La atención concebida por el cliente
– Rescate de la calidad en el servicio
– Cuáles marcas globales ya entendieron el mensaje
- La catarsis de la satisfacción frente a las necesidades
