CURSO DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD (QFD)

Objetivo.

Que el participante al finalizar el curso, pueda identificar de una manera integral las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos mediante el uso de la herramienta QFD.

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Descripción

1. Introducción y definiciones
• ¿Qué es QFD?
• Utilidad del QFD

2. Voz del cliente
• La razón por la que el cliente es lo más importante de la organización
• Perspectiva del cliente: “Crítico para la calidad” (CTQ)
• El modelo de Kano

3. Componentes del QFD
• Productos
• Características técnicas
• Procesos
• Producción
• Servicios

4. Matriz QFD
• Establecimiento del objetivo
• Lista de requerimientos del cliente a satisfacer (“Qué”)
• Ponderación de los requerimientos
• Benchmarking
• Satisfacción de los requerimientos (“Cómo”)
• Análisis de soluciones

5. Estrategia QFD
• Matriz de relaciones entre requerimientos y soluciones
• Cuantificación objetiva de soluciones
• Puntaje final

6. Recomendaciones para el uso del QFD
• Errores a evitar

7. Conclusiones

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios prácticos

Inversion

Profesionales y técnicos: 
Grupos de 5 Personas tendrán un Descuento del 10%
Grupos de 10 Personas tendrán un Descuento del 15%
El curso incluye documentación técnica especialmente preparada por el expositor.

Participantes

A quien va dirigido el curso: • Jefes, gerentes y personal operativo de las áreas de Calidad y Atención a clientes
• Personal a cargo del diseño de nuevos productos  

Expositor

Profesionales con mas de 15 años de experiencia

Duración

Horas 10 Horas

Horarios

  • Lunes a viernes de 09 am a 05:00 pm horas.
  • Lunes a viernes de 06 pm a 10:00 pm horas. Según acuerdo con el cliente.

Certificación

Será entregado un CERTIFICADO DE ASISTENCIA O APROBADO a nombre de EX SCIENTIA VERITAS Y LA CERTIFICADORA INTERNACIONAL INGRAIN STANDARD ASSESSMENT LLP para lo cual se requiere una asistencia mínima del 80%.

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