CURSO DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD (QFD)
Objetivo.
Que el participante al finalizar el curso, pueda identificar de una manera integral las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos mediante el uso de la herramienta QFD.
Descripción
1. Introducción y definiciones
• ¿Qué es QFD?
• Utilidad del QFD
2. Voz del cliente
• La razón por la que el cliente es lo más importante de la organización
• Perspectiva del cliente: “Crítico para la calidad” (CTQ)
• El modelo de Kano
3. Componentes del QFD
• Productos
• Características técnicas
• Procesos
• Producción
• Servicios
4. Matriz QFD
• Establecimiento del objetivo
• Lista de requerimientos del cliente a satisfacer (“Qué”)
• Ponderación de los requerimientos
• Benchmarking
• Satisfacción de los requerimientos (“Cómo”)
• Análisis de soluciones
5. Estrategia QFD
• Matriz de relaciones entre requerimientos y soluciones
• Cuantificación objetiva de soluciones
• Puntaje final
6. Recomendaciones para el uso del QFD
• Errores a evitar
7. Conclusiones
Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios prácticos
