COLOQUIO: CALIDAD DE SERVICIOS- LA BUENA PRAXIS
Objetivo.
Este coloquio fomenta a la empresa y sus directivos a cavilar en la buena praxis de las ciencias sociales con sustento en algunas teorías mundialmente reconocidas que están concebidas para potenciar a su gente y al mismo tiempo, los conocimientos, habilidades y capacidades que poseen actualmente y que necesitarán para seguir siendo competitivas en el futuro; cohesionando en el intento a un capital humano altamente formado en la producción del servicio. La atención al cliente es una actividad de trascendencia para el éxito de cualquier organización en el escenario del mundo actual, por lo que este coloquio es de gran pertinencia sistémico-social.
Descripción
– Atributos de calidad
– El antagonismo de la calidad
– Deberse al servicio
– La calidad vista desde la ciencia
– Teoría de la calidad total
– El capital humano y la calidad de servicio
– Cultura y sus arquetipos
– Crónica de la calidad de servicio en países latinoamericanos
– La atención concebida por el cliente
– Rescate de la calidad en el servicio
– Cuáles marcas globales ya entendieron el mensaje
- La catarsis de la satisfacción frente a las necesidades
Inversión
Profesionales y técnicos: Grupos de 5 Personas tendrán un Descuento del 10% Grupos de 10 Personas tendrán un Descuento del 15% El curso incluye CD con documentación técnica especialmente preparada por el expositor.Participantes
A quien va dirigido el curso:- Gerentes de calidad.
- Jefes y coordinadores de aseguramiento de calidad.
- Personal responsable de la implementación del sistema de calidad.
Expositor
Datos del ExponenteMBA. Anmary Cristal Duarte Guzmán
Consultor Internacional
Nacionalidad Venezolana. MBA Master Business Administration en Dirección del ISEAD-Univ. Complutense de Madrid – España. Black Belt Lean Six Sigma de la Universidad del Pacifico de Lima – Perú.
Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad Alejandro de Humboldt Valencia –Venezuela. Estudiante del Coaching Internacional 2.0 en la IAC International Association of Coaching y del Programa Doctoral en Ciencias Administrativas y Gerenciales de Universidad de Carabobo – Venezuela.
Administradora de Empresas y Cost Controller de Procesos de Manufactura, Especialista en Mejora de Procesos, Calidad y Productividad.
Escritora e Investigadora Activa e Independiente del Centro de Investigación de la Pequeña, Mediana y Microempresa de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (CIDPyMESMicro) de la Universidad de Carabobo de Venezuela.
Duración
Horas 10 horasHorarios
- Lunes a viernes de 09 am a 05:00 pm horas.
- Lunes a viernes de 06 pm a 10:00 pm horas. Según acuerdo con el cliente.
