CURSO MONITOREO Y EVALUACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

S/600.00

Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de:

  • Utilizar herramientas y metodología para el monitoreo y evaluación del servicio al cliente.
  • Planificar, ejecutar y analizar los resultados de las evaluaciones de la calidad del servicio al cliente.
  • Reconocer que la aplicación de estas herramientas y metodologías, de una manera planificada, permite sostener una organización basada en una cultura de servicio.

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Descripción

  1. Plan estratégico del servicio.
  2. Monitoreo del servicio.
  3. Evaluación del servicio al cliente.
  4. El servicio al cliente y los sistemas de información.

 

Inversión

Profesionales y técnicos:
Grupos de 5 Personas tendrán un Descuento del 10%
Grupos de 10 Personas tendrán un Descuento del 15%
El curso incluye CD con documentación técnica especialmente preparada por el expositor.

 

Participantes

A quien va dirigido el curso:

Responsables del área comercial y Marketing

• Gerentes de calidad
• Jefes y coordinadores de aseguramiento de calidad
• Personal responsable de la implementación del sistema de calidad.

Expositor

Ing. Joseph Martinez

Maestría en Gestión Estratégica Empresarial (Universidad Privada San Juan Bautista -2018 – actualidad).

Interpretación e Implementación de SIG-ISO9001:2015, ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007/ISO 45001 (Kaizen certification S.A.C. -2017)

Interpretación de la Norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OHSAS 18001:2007 (Qualitas Consultores – 2016)

Formación de auditores internos ISO 9001 (Gesting Consultoría en Gestión empresarial – 2014)

Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 (Control S.A.C. Consultores – 2014)

SIG de la Calidad, Ambiental, SST y Responsabilidad Social (Diplomado: CESAP Altos estudios – 2014)

Formación de auditores internos del SGA en base a la Norma ISO 14001:2004 (LRQA Business Assurance – 2013)

Formación de auditores internos del SGA-ISO 14001:2004 (LRQA Business Assurance – 2012)

Especialista en Gestión de la Calidad y auditoría Ambiental (Especialización: PEGA – 2008)

Seguridad en las oficinas (Pacíficos Seguros – 2017)

Gestión estratégica de compras y proveedores (AVC Consulting – 2015)

Diseño y gestión de programas de aprendizaje (UPC – 2014)

Presentaciones de alto impacto (UPC – 2014)

I Certificación en Herramientas de la Calidad (San Fernando S.A. – 2014)

La normalización y su aplicación en la empresa (Senati – 2013)

VIII Escuela técnica internacional Produss (Produss – 2013)

Programa de excelencia avícola en ALTECH (Altech – dic.2011)

III Taller sobre manejo integral de salud ambiental (Montana S.A. – 2011)

Colegiatura Ingeniero Zootecnista CIP-125594 (Colegio de Ingenieros del Perú – 2011)

Administrando para la seguridad (Senati – 2011)

Programa de excelencia avícola en ALTECH (Altech – feb.2011)

Ingeniero Zootecnista (UNALM – 2010)

Duración

Horas

15 horas

Horarios

  • Lunes a viernes de 09 am a 05:00 pm horas.
  • Lunes a viernes de 06 pm a 10:00 pm horas.
    Según acuerdo con el cliente.

Certificación

Será entregado un CERTIFICADO DE ASISTENCIA O APROBADO a nombre de EX SCIENTIA VERITAS Y LA CERTIFICADORA INTERNACIONAL INGRAIN STANDARD ASSESSMENT LLP para lo cual se requiere una asistencia mínima del 80%.