65C08-CURSO GESTIÓN DE OBJETIVOS E INDICADORES

CONTENIDO DEL CURSO

Temario general:

1. Introducción y definiciones
¿Qué es un objetivo?
¿Qué es un indicador?
¿Para qué sirven los objetivos e indicadores?
Los objetivos e indicadores como requisito en los sistemas de gestión

2. Importancia del establecimiento de objetivos e indicadores
¿Qué beneficios se obtienen al establecer objetivos en la organización?
¿Qué beneficios se obtienen al establecer indicadores en la organización?
Funciones y procesos donde se deben establecer objetivos e indicadores
Definición del número de objetivos a establecer en la organización
Selección de objetivos a partir de la planeación estratégica

3. Características de un indicador
Elementos que debe tener un indicador
Análisis de datos y establecimiento de indicadores
Indicadores cualitativos y cuantitativos

4. Escalas para el establecimiento de indicadores
Tipos de escalas para indicadores
Selección de escalas para los indicadores
Selección de unidades para los indicadores
Definición de la zona roja
El tiempo como escala de medición

5. Límites de control para los indicadores
Criterios para la definición de límites de control
Uso de la estadística para el establecimiento de límites de control
Revisión y ajuste periódico de los límites de control

6. Características de los objetivos
El concepto SMART para el establecimiento de objetivos
Objetivos específicos
Objetivos medibles
Objetivos alcanzables
Objetivos relevantes
Objetivos en función del tiempo

7. Definición de la planeación para el logro de objetivos
Elementos de un plan de acción
Elaboración de diagramas de Gantt
Elaboración de presupuestos
Definición de actividades, responsables, tiempos y recursos necesarios

8. Seguimiento y medición de objetivos e indicadores
Importancia del seguimiento y medición de los objetivos
Definición de programas para el seguimiento y medición de objetivos
Análisis de datos y toma de decisiones
Establecimiento de acciones preventivas

9. Acciones correctivas
El análisis de causa raíz
Herramientas para el análisis de causa raíz

 

 

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