41C04-CURSO TALLER ACCIONES CORRECTIVAS

1. Introducción y generalidades
- Definición de acción correctiva y preventivas
- Diferencia entre causa raíz y causa aparente
- Diferencia entre medida de contención, corrección, acción correctiva y acción preventiva
- Identificación y definición de problemas

2. Herramientas y técnicas para delimitar problemas
- Las 8 disciplinas como herramienta para aplicar las acciones correctivas
- ¿Qué pasos debo seguir para aplicar las 8 disciplinas?
- ¿Cómo integro el equipo de expertos que analizarán y resolverán el problema?
- ¿Cómo defino el problema?
- Aplicación de la técnica 5W
- ¿Cómo implemento la medida de contención?
- ¿Cómo implemento la corrección?

3. Herramientas para identificar la causa raíz de un problema

• - ¿Cómo identifico la causa raíz de un problema?
• - Aplicación correcta del Brainstorm o tormenta de ideas
• - Pasos para realizar una tormenta de ideas
• - Errores comunes en la tormenta de ideas
• - Aplicación del diagrama de Ishikawa
• - ¿Qué es el diagrama de Ishikawa?
• - Las 6 M en el diagrama de Ishikawa
• - Consideraciones para usar el diagrama de Ishikawa
• - Aplicación de la técnica 5 ¿Por qué?
• - ¿Para qué sirven los 5 por qué?
• - ¿En qué consisten los 5 por qué?
• - Condiciones necesarias para aplicar el 5 ¿Por qué?
• - Errores comunes en la aplicación del 5 ¿Por qué?

4. Aplicación de acciones correctivas y verificación de la efectividad
• - ¿Cómo determino las acciones correctivas?
• - ¿Cómo elijo las acciones correctivas que debo implementar?
• - ¿Qué hago para prevenir la recurrencia de los problemas?
• - ¿Cómo puedo verificar la efectividad de las acciones correctivas.

5. Conclusiones

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos