4.9 Curso Despliegue de la Función Calidad (Qfd)
Objetivos
- Al finalizar el curso, el participante podrá identificar de una manera integral las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos mediante el uso de la herramienta QFD.
- Introducción y definiciones
- ¿Qué es QFD?
- Utilidad del QFD
- Voz del cliente
•La razón por la que el cliente es lo más importante de la organización
•Perspectiva del cliente: “Crítico para la calidad” (CTQ) - El modelo de Kano
- Componentes del QFD
- Productos
- Características técnicas
- Procesos
- Producción
- Servicios
4 Matriz QFD - Establecimiento del objetivo
- Lista de requerimientos del cliente a satisfacer (“Qué”)
- Ponderación de los requerimientos
- Benchmarking
- Satisfacción de los requerimientos (“Cómo”)
- Análisis de soluciones
- Estrategia QFD
- Matriz de relaciones entre requerimientos y soluciones
- Cuantificación objetiva de soluciones
- Puntaje final
- Recomendaciones para el uso del QFD
- Errores a evitar
Conclusiones Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios prácticos
- Profesionales con mas de 15 años de experiencia en la industria.
10 Horas