39C04-CURSO DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD (QFD)

CONTENIDO DEL CURSO

1. Introducción y definiciones
• ¿Qué es QFD?
• Utilidad del QFD

2. Voz del cliente
• La razón por la que el cliente es lo más importante de la organización
• Perspectiva del cliente: “Crítico para la calidad” (CTQ)
• El modelo de Kano

3. Componentes del QFD
• Productos
• Características técnicas
• Procesos
• Producción
• Servicios

4. Matriz QFD
• Establecimiento del objetivo
• Lista de requerimientos del cliente a satisfacer (“Qué”)
• Ponderación de los requerimientos
• Benchmarking
• Satisfacción de los requerimientos (“Cómo”)
• Análisis de soluciones

5. Estrategia QFD
• Matriz de relaciones entre requerimientos y soluciones
• Cuantificación objetiva de soluciones
• Puntaje final

6. Recomendaciones para el uso del QFD
• Errores a evitar

7. Conclusiones

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios prácticos

 

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