50C06-CURSO FORMACIÓN DE SUPERVISORES

1.- Introducción.
¿Qué es un supervisor?
¿Por qué es importante el supervisor?
El rol de los supervisores
Actividades básicas del supervisor

2.- El supervisor como líder.
• ¿Qué es un líder?
• ¿Qué es un jefe?
• ¿El líder nace o se hace?
• Importancia del liderazgo en el supervisor
• Estilos de liderazgo
• El liderazgo situacional
• El liderazgo y la motivación de los colaboradores

3.- La comunicación efectiva del supervisor.
• ¿Qué es la comunicación?
• ¿Qué es la información?
• Comunicación vs información
• El proceso de comunicación
• Habilidades para comunicarse
• La comunicación asertiva
• Medios de comunicación típicos
• En el pedir está el dar…

4.- El trabajo en equipo.
• ¿Qué es un equipo?
• Diferencias entre un grupo y un equipo
• Importancia del trabajo en equipo
• La formación de equipos de trabajo
• Habilidades y destreza para el trabajo en equipo

5.-La negociación y el manejo de conflictos.
¿Qué es la negociación?
• Importancia de la negociación
• Técnicas de negociación
• Las etapas de una negociación
• ¿Qué es un conflicto?
• Las fuentes de conflicto
• Técnicas para el manejo de conflictos

6.-Métodos para la solución de problemas.
• ¿Qué es un problema?
• ¿Por qué debo usar un método para la solución de problemas?
• La lluvia de ideas
• El diagrama de espina de pescado
• Los 5 por qué

7.-Reuniones de trabajo eficaces.
• ¿Qué es una reunión de trabajo eficaz?
• La convocatoria a la reunión
• Planeación de la reunión de trabajo
• La orden del día
• Desarrollo y control de la reunión
• Redacción de la minuta
• Seguimiento a los acuerdos registrados en la minuta

Conclusiones.

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios y casos prácticos