4.2 Coloquio-La Calidad de Servicios-La Buena Praxis

1. Atributos de calidad
2. El antagonismo de la calidad
3. Deberse al servicio
4. La calidad vista desde la ciencia
5. Teoría de la calidad total
6. El capital humano y la calidad de servicio
7. Cultura y sus arquetipos
8. Crónica de la calidad de servicio en países latinoamericanos
9. La atención concebida por el cliente
10. Rescate de la calidad en el servicio
11. Cuáles marcas globales ya entendieron el mensaje
12. La catarsis de la satisfacción frente a las necesidades

• Profesionales con mas de 15 años de experiencia en la industria.

10 Horas