4.10 Curso Monitoreo y Evalución en el Servicio al Cliente

Objetivos

• Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de:
• Utilizar herramientas y metodología para el monitoreo y evaluación del servicio al cliente.
• Planificar, ejecutar y analizar los resultados de las evaluaciones de la calidad del servicio
  al cliente.
• Reconocer que la aplicación de estas herramientas y metodologías, de una manera
  planificada, permite sostener una organización basada en una cultura de servicio.