CURSO MONITOREO Y EVALUACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de:

  • Utilizar herramientas y metodología para el monitoreo y evaluación del servicio al cliente.
  • Planificar, ejecutar y analizar los resultados de las evaluaciones de la calidad del servicio al cliente.
  • Reconocer que la aplicación de estas herramientas y metodologías, de una manera planificada, permite sostener una organización basada en una cultura de servicio.

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Descripción

  1. Plan estratégico del servicio.
  2. Monitoreo del servicio.
  3. Evaluación del servicio al cliente.
  4. El servicio al cliente y los sistemas de información.

 

Inversión

Profesionales y técnicos: Grupos de 5 Personas tendrán un Descuento del 10% Grupos de 10 Personas tendrán un Descuento del 15% El curso incluye documentación técnica especialmente preparada por el expositor.  

Participantes

A quien va dirigido el curso:

Responsables del área comercial y Marketing • Gerentes de calidad • Jefes y coordinadores de aseguramiento de calidad • Personal responsable de la implementación del sistema de calidad.

Expositor

Profesional con mas de 15 años de experiencia

Duración

Horas 15 horas

Horarios

  • Lunes a viernes de 09 am a 05:00 pm horas.
  • Lunes a viernes de 06 pm a 10:00 pm horas. Según acuerdo con el cliente.

Certificación

Será entregado un CERTIFICADO DE ASISTENCIA O APROBADO a nombre de EX SCIENTIA VERITAS Y LA CERTIFICADORA INTERNACIONAL INGRAIN STANDARD ASSESSMENT LLP para lo cual se requiere una asistencia mínima del 80%.

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