CURSO MONITOREO Y EVALUACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de:
- Utilizar herramientas y metodología para el monitoreo y evaluación del servicio al cliente.
- Planificar, ejecutar y analizar los resultados de las evaluaciones de la calidad del servicio al cliente.
- Reconocer que la aplicación de estas herramientas y metodologías, de una manera planificada, permite sostener una organización basada en una cultura de servicio.
SKU: 115C04
Categoría: Calidad
Descripción
- Plan estratégico del servicio.
- Monitoreo del servicio.
- Evaluación del servicio al cliente.
- El servicio al cliente y los sistemas de información.
Inversión
Profesionales y técnicos: Grupos de 5 Personas tendrán un Descuento del 10% Grupos de 10 Personas tendrán un Descuento del 15% El curso incluye documentación técnica especialmente preparada por el expositor.Participantes
A quien va dirigido el curso:
Responsables del área comercial y Marketing • Gerentes de calidad • Jefes y coordinadores de aseguramiento de calidad • Personal responsable de la implementación del sistema de calidad.Expositor
Profesional con mas de 15 años de experienciaDuración
Horas 15 horasHorarios
- Lunes a viernes de 09 am a 05:00 pm horas.
- Lunes a viernes de 06 pm a 10:00 pm horas. Según acuerdo con el cliente.