40C04-CURSO DOCUMENTACIÓN ISO 9001 2015

1. Introducción - Términos y definiciones de ISO 9001:2015
- La estructura de ISO 9001:2015
- Enfoque de la norma ISO 9001:2015
- El ciclo PHVA y la estructura de la norma.

2. Documentación de la norma ISO 9001:2015.
- Tipos de documentos
- Formato de los documentos
- Encabezado típico
- Pié de página típico
- Estructura típica

3. Contexto de la organización
- Contexto interno y externo.
- Identificación de las partes interesadas.
- Las necesidades y expectativas.
- Documentación
- Alcance del sistema de gestión de la calidad (SGC).
- Identificando los procesos en la organización.
- Recursos
- Responsabilidades y autoridades
- Los mapas de procesos

4. Liderazgo
- Enfoque al cliente
- Riesgos y oportunidades
- Política de calidad.
- Roles, responsabilidades y autoridades
- Documentación

5. Planificación
- Riesgos y oportunidades
- Objetivos de calidad
- Planificación de los cambios

6. Apoyo
- Personas
- Infraestructura
- Ambiente para los procesos
- Recursos de seguimiento y medición
- Trazabilidad
- Conocimientos de la organización
- Competencia
- Toma de conciencia
- Comunicación
- Información documentada

7. Operación
- Comunicación con el cliente
- Quejas
- Propiedad de los clientes
- Diseño y desarrollo.
- Control de procesos y servicios suministrados externamente
- Identificación y trazabilidad
- Propiedad de los clientes o proveedores externos
- Liberación de productos y servicios
- Salidas no conformes

8. Evaluación del desempeño.
- Satisfacción del cliente.
- Auditoría interna
- Revisión por la dirección

9. Mejora.
- No conformidad y acción correctiva
- Mejora continua

10. Conclusiones.

Metodología: 40% teoría – 60 % ejercicios prácticos